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¿Necesitas Ayuda?


¿Desconoces alguno de nuestros procesos de compra? No te preocupes, en el siguiente listado encontrarás las preguntas más frecuentes que orientarán tu proceso de compra. Si tu pregunta no está en el siguiente listado, por favor escríbenos a contacto@discoverjensa.com o comunícate con nosotros al teléfono (1) 326 90 00 para brindarte el acompañamiento que necesitas.

  1. ¿Cómo ingreso a mi cuenta?

    Rta: En la esquina superior derecha de nuestra página principal, encontrarás la opción 'Mi Cuenta', accede a ella y se desplegará un submenú en el cual encontrarás la opción 'Iniciar sesión', das click, ingresas usuario, contraseña y por último el botón Iniciar sesión.

  2. ¿Cómo creo una cuenta?

    Si no tienes una cuenta aún ¡No te preocupes! Dirígete a 'Mi Cuenta' en la esquina superior derecha de nuestra página principal, accede a ella y se desplegará un submenú en el cual encontrarás la opción 'Iniciar sesión'. En el apartado 'Nuevos Clientes' ingresa a 'Crear una cuenta' Diligencia el formulario con tus datos personales, direcciones de envío y facturación. Finalmente, espera a la aprobación de tu solicitud vía correo electrónico para poder empezar a conocer nuestras increíbles ofertas.

  3. ¿Cómo puedo saber dónde está mi producto?

    NOMBRE TRANSPORTADORA facilita un número guía de seguimiento. Este número puede ser consultado para conocer la ubicación del producto y realizar su respectivo rastreo. Para ello, escríbenos a contacto@discoverjensa.com comentando tu solicitud y relacionando el número de tu orden. O si lo prefieres, comunícate con nosotros al teléfono (1) 326 90 00 en la ciudad de Bogotá para recibir atención personalizada.

  4. ¿Cuánto tiempo toma el producto en llegar a mi domicilio?

  5. ¿Qué soporte tengo de la compra?

    Rta: Una vez finalices la compra a través de la tienda online, recibirás un correo electrónico donde te especificaremos el detalle de la compra realizada. Recuerda que en todo momento puedes consultar el detalle de tus pedidos a través de tu cuenta en Discoverjensa.com

  6. ¿Quién realiza el despacho de los pedidos?

    Rta: Discoverjensa realiza envíos a nivel local (Bogotá y alrededores) y nacional, apoyado de la gestión logística de: XXXXXXXXXXXX a nivel nacional y XXXXXX en Bogotá. Lo que garantiza el mejor tratamiento de tus productos y despacho oportuno de tus pedidos.

  7. ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega del producto?

    Rta: Cuando realizamos la entrega a través de XXXXXXXX a nivel nacional, se intentará por 3 veces, en días consecutivos, en caso de que no encontremos quien reciba el producto, el pedido retornará a la bodega regional más cercana al usuario. Si el envío se realiza directamente desde Discoverjensa, se realizará un registro de novedades y nos comunicaremos con usted para coordinar una nueva fecha de entrega.

  8. ¿Cuál es la cobertura del despacho?

    Realizamos despachos a nivel nacional.

  9. ¿Deseo realizar un cambio de producto, cómo lo hago?

    Rta: En caso de que requieras hacer un cambio y te encuentres fuera de Bogotá, en un periodo máximo de hasta 30 días; debes escribirnos un correo electrónico a contacto@discoverjensa.com para coordinar el proceso de logística inversa y poder hacer todo el procedimiento. En Bogotá, puedes escribirnos al correo contacto@discoverjensa.com para coordinar la recogida o puedes dirigirte nuestra tienda física con la confirmación de tu pedido. Recuerda que el producto que vas a retornar debe estar en perfecto estado.

  10. ¿Cuánto me cuesta el envío?

    El costo del envío depende del peso de tu orden y de la ciudad de destino. Para poder conocer el costo del despacho debes realizar el proceso de checkout en el cuál te indicaremos el costo del envío y el total de la compra.

  11. ¿Puedo enviar el producto a una dirección diferente a la registrada como dirección principal?

    Si es posible realizarlo. En el registro de cliente, al ingresar los datos por primera vez como usuario registrado, puedes agregar una segunda dirección de envío. Si ya te registraste dirígete a la configuración de tu cuenta y encontrarás el apartado para agregar las direcciones que consideres necesarias. En caso de que necesites ayuda con este proceso no olvides contactarnos vía correo electrónico a contacto@discoverjensa.com o al teléfono (1) 326 90 00

  12. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío no está disponible?

    Rta: En caso de que tu producto no esté disponible, nos comunicaremos contigo para indicarte otras opciones, tiempo de arribo o en su defecto la devolución de tu dinero.

  13. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles para realizar el pago por internet?

    Para realizar tus compras a través de la tienda online, puedes pagar con tarjetas de crédito (visa, mastercard, american express), emplear medios de pago en efectivo como Efecty, Baloto o Davivienda y débito cuenta de ahorros o corriente a través de PSE. Adicionalmente, contamos con la opción de realizar consignaciones bancarias a una cuenta bancaria del Banco XXXXXXXXX, que se te indicará en el momento que selecciones esta opción. Importante, si seleccionas pagar mediante consignación, por favor envíanos una copia del recibo de consignación al correo electrónico contacto@discoverjensa.com para hacer validar la transacción y hacer envío oportuno de tu pedido.

  14. ¿Cómo hacer la devolución de un producto?

    Rta: Si el producto falla o presenta algún problema, tienes un plazo máximo de XX días para hacer la devolución, debes contactarnos a la línea XXXXXXX para informar la novedad e indicarte cuál es el proceso que debes llevar a cabo. Deberás presentar la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.

  15. ¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?

    Rta: Después de recibido el producto tienes un plazo máximo de XX días para hacer la devolución, debes contactarnos a la línea XXXXXXX para informar la novedad e indicarte cuál es el proceso que debes llevar a cabo. Deberás presentar la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.

  16. ¿Cuánto tiempo se demora el reembolso de mi dinero?

    Rta: Una vez nos hayas contactado para el reembolso de tu dinero, te será comunicado el tiempo, debido a que dependerá del tipo de producto, su estado y el medio de pago utilizado.

  17. ¿Cómo solicito una copia de la factura de mi compra?

    Rta: Para la solicitud de factura, puedes llamar a la línea XXXXXXXX, comunicarte con un asesor y proporcionar la siguiente información: Fecha de la compra, medio de pago o código del producto para facilitar su búsqueda. Al ser encontrada la factura, ésta será enviada a tu correo electrónico de manera inmediata.

  18. ¿Cuál es el proceso para instaurar una PQR?

    Rta: Lo podrás realizar a través de nuestra página web www.discoverjensa.com en la sección Contáctenos

  19. ¿Qué hago si mi orden no llega en la fecha establecida?

    Rta: Podrás comunicarte con nuestra línea de atención al cliente para reportar la novedad. En Bogotá: 3077115 o a la línea Nacional: 320 88 999 33.

    Si deseas cancelar la orden de compra, podrás retractarte de manera autónoma y libre de la compra realizada. Si luego de recibir el producto, este no se ajusta a tus necesidades, este podrá ser devuelto llamando a la línea XXXXXXXXX

    Debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

    • Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
    • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a JENSA, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con tus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
    • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.